» En marzo iniciará operaciones la subprocuraduría en telecomunicaciones

La subprocuraduría en materia de Telecomunicaciones iniciará funciones a partir del primer día de marzo próximo, informó la titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Lorena Martínez.

Precisó que la finalidad de este organismo es atender quejas y resolver los conflictos entre los consumidores y los prestadores de servicio del ramo.

En conferencia de prensa la funcionaria federal refirió que tal y como quedo establecido en las leyes secundarias derivadas de la reforma en telecomunicaciones, los consumidores contarán con mecanismos legales para protegerse de los abusos de los proveedores mediante la nueva estructura jurídica.

Martínez explicó que la nueva subprocuraduría está diseñada para atender al consumidor que va desde la recepción de una queja, hasta las labores de verificación, conciliación, revisión de publicidad engañosa en contratos y no descartó demandas colectivas contra los proveedores.

Aseguró que el perfil del personal que trabajará en este organismo será altamente calificado en la materia, “de tal manera que podamos descargar todo el resto de las áreas de Profeco para los otros tipos de quejas”.

Recordó que después de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), que cuenta con 23 mil 880 quejas, las empresas de telecomunicaciones son las que registran el mayor número de inconformidades ante la Profeco.

Así, precisó, a diciembre de 2014 la segunda empresa con mayor número de quejas es Nextel con cinco mil 900 quejas; seguida por Telcel con cuatro mil 473; Iusacell con cuatro mil 175 y Telmex con dos mil 836

Lorena Martínez aseguró que la nueva subprocuraduría contará con “todos los dientes” que tiene la Profeco, “más los dientes de la nueva ley en materia de telecomunicaciones, aunque queremos más”.

Consideró que en el sector de telecomunicaciones requería el nuevo paquete de leyes secundarias para corregir algunas deficiencias como la reincidencia en las faltas.

“Ese elemento es muy importante por el cuantioso número de quejas que recibimos y por el número de resoluciones o sanciones que imponemos en la materia porque es el sector con el mayor número de quejas”, reiteró.

La funcionaria federal garantizó que los beneficios de la reforma al sector de telecomunicaciones se reflejarán en los bolsillos de las personas, al contar con una subprocuraduría especial respaldada por las leyes secundarias y por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La titular de la Profeco añadió que la dependencia trabaja en la elaboración de una nueva Norma Oficial Mexicana “inviolable” para controlar a los gasolineros abusivos, la cual estará lista en aproximadamente un año.

Lorena Martínez dijo que en la actualidad están vigentes las normas 185 y 05 que rigen a las aproximadamente once mil gasolineras que existen en el país y que establecen los lineamientos para despachar “litros de a litro” a los consumidores.

Indicó que de esas 11 mil estaciones de servicio, 180 están amparadas para evitar el cumplimiento de las normas, contra prácticamente 99 por ciento que decidieron adoptarlas.